Частые вопросы

• 1. Карта доставки

  У нас собственная карта доставки и мы не доставляем в некоторые части города. Введите свой адрес, чтобы узнать, входит ли он в нашу карту доставки и какова будет ее стоимость.

• 2. Что делать, если не устроило качество блюда?

  Напишите в чат, приложив фото товара. Мы всё проверим и вернём деньги за испорченные товары

• 3. Как я могу оплатить заказ?

  Заказ можно оплатить банковской картой, наличными и онлайн на сайте. После оплаты, банковская карта привязывается к вашему аккаунту и при следующих заказах вам не нужно будет снова вводить данные карты. Также вы можете удалить данные карты, привязать другую карту.

• 4. Контакты технической поддержки

  Если вы столкнулись с техническими проблемами связанными с приложением или сайтом — просьба написать обращение по этому адресу: [email protected]

• 5. Возникли технические сложности

  Причины могут быть разными. Например, на работу приложения влияют сторонние сервисы. Попробуйте отключить VPN, если сейчас есть активное соединение. Переключите Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если в телефоне две сим-карты — выберите ту, которая сейчас неактивна, и посмотрите — сохранилась ли ошибка или нет. Также рекомендуем обновлять приложение и пользоваться самой актуальной версией.

• 6. Как оставить чаевые?

  Когда заказ доставят, придёт пуш-уведомление. Нажмите на него, чтобы посмотреть подробную информацию и найти кнопку «Оставить чаевые». Нажмите на неё, выберите вариант оплаты и введите сумму.

• 7. Как изменить заказ после создания?

  После оформления изменить заказ не получится

• 8. Сколько стоит самовывоз?

  Самовывоз бесплатный, заказ может быть на любую сумму

• 9. Почему недоступен ресторан для заказа?

  Ресторан может перестать принимать новые заказы из-за высокой нагрузки. Как только все заказы в очереди будут собраны — он снова станет доступен в приложении

• 10. Что делать, если заказ доставили не полностью?

  Напишите в чат на сайте или в службу поддержки на почту [email protected]. Мы всё проверим и вернём деньги за товары, которые не приехали.

• 11. Как забронировать столик в ресторане?

  Забронировать столик в ресторане вы можете по телефону ресторана. Телефон ресторана находиться в боковом меню.

• 12. Где мой заказ?

  Узнать актуальную информацию, по вашему заказу, вы можете позвонив в ресторан. Номер ресторана указан в боковом меню.

• 13. Почему может не работать промокод?

  Пожалуйста, еще раз внимательно прочитайте условия акции. Проверьте, что все буквы латинские. Часть промокодов действует только при заказе в ресторане. Все равно не получилось? Тогда напишите на [email protected]

• 14. Как использовать промокод?

  Промокод это ваша скидка или возможность получить подарок. Чтобы воспользоваться промокодом, введите информацию в окошке «Промокод» в корзине.

• 15. Можно ли сделать заказ заранее к точному времени?

  Конечно можно! Для этого укажите удобное время доставки в корзине при оформлении заказа.

• 16. Почему адрес не входит в зону доставки?

  Мы хотим быть уверены, что заказ поступит клиенту свежим и горячим. Поэтому мы вынуждены ограничивать зону доставки. Если адрес находится далеко от ресторана, мы не сможем гарантировать, что блюдо приедет горячем и вкусным. Не расстраивайтесь и приходите к нам в ресторан.

• 17. Как удалить аккаунт?

  Вы можете удалить свой аккаунт вместе с историей заказов, адресами и привилегиями. Это действие нельзя отменить. Чтобы удалить аккаунт: 1. Перейдите на страницу вашего профиля. 2. Выберите «Мои данные». 3. Выберите «Удалить аккаунт». 4. Нажмите на кнопку «Хочу удалить навсегда».